Klachten en meldingen

Klachtenprocedure

Onderwijs is mensenwerk en waar mensen werken, kan er soms iets misgaan. Vaak is er sprake van een misverstand of miscommunicatie. Bent u ontevreden of heeft u een klacht? Aarzel dan niet hierover in gesprek te gaan met de leerkracht of de directeur op school. Mocht het niet lukken tot een passende oplossing te komen, dan kunt u een klacht indienen bij het College van Bestuur van Stichting Klasse. Hoe u dat doet is beschreven in de Interne klachtenprocedure.

In de klachtenregeling Onderwijsgeschillen Stichting Klasse vindt u informatie over de mogelijkheid een klacht in te dienen bij de Landelijke Klachtencommissie.

Melden van een misstand

Meldregeling vermoeden van een misstand (klokkenluidersregeling)

Integriteit

Integriteitscode Stichting Klasse

Vertrouwenspersonen

Bij Klasse vinden wij het belangrijk dat iedereen zich veilig voelt op school en vertrouwenspersonen vervullen hierbij een belangrijke functie. Ouders, leerlingen, medewerkers en externe partners die diensten verrichten voor een school kunnen bij de vertrouwenspersoon terecht met vertrouwelijke zaken en problemen met betrekking tot schoolse zaken. Dit kan bijvoorbeeld te maken hebben met pesten, discriminatie, ongewenst gedrag of een onzorgvuldige begeleiding. Vertrouwenspersonen zijn de begeleiders van de melders met dergelijke klachten of vertrouwelijke kwesties. De vertrouwenspersoon neemt alle klachten en kwesties serieus en zorgt ervoor dat deze niet blijven smeulen of escaleren, maar volgens correcte routes worden opgepakt, zodat de melder gehoor vindt en het probleem naar tevredenheid kan worden opgelost.

Interne en externe vertrouwenspersoon
Op elke school van Stichting Klasse is een vertrouwenspersoon aanwezig voor leerlingen en ouders. Op het bestuurskantoor zijn twee vertrouwenspersonen benoemd waar medewerkers en externe partners terecht kunnen. Daarnaast is er een externe vertrouwenspersoon aangesteld voor alle belanghebbenden bij Klasse. Wanneer een melder zich beperkt voelt om een onderwerp met de direct leidinggevende, de adviseur ontwikkeling personeel en organisatie, het college van bestuur of de interne vertrouwenspersoon te bespreken, kan contact opgenomen worden met de externe vertrouwenspersoon mevrouw K. van den Heuvel van Kwadraad Maatschappelijk Werk. Zij is bereikbaar op tel.nr. 0889004000.

Taakomschrijving vertrouwenspersonen